办公室工作职责
一、负责协助局领导处理机关日常工作；
二、负责机关日常行政管理和对外联络协调工作；
三、负责做好机关组织、人事、劳动工资、财务等日常后勤保障工作；
四、负责机关档案管理、机要保密、会议会务保障等文秘工作；
五、负责机关党、工、团、妇、计划生育、老干部工作；
六、负责牵头做好全局综治、文明创建、节能环保等日常工作和年度考核材料的收集和报送工作；
七、负责机关文化建设、政治思想教育、“五型”政府建设等工作；
八、负责指导、协调、推进全局和全市信访系统政务公开工作；
九、协助做好相关处室的应急管理、业务培训等工作；
十、负责扶贫工作；
十一、完成局领导交办的其他工作。
接访科（南昌市信访接待中心）工作职责
一、负责群众到市委、市政府上访的接待和处理工作；
二、负责做好市委、市政府及有关领导接待上访群众工作；
三、对全市接访工作进行业务指导；
四、协助省委信访局做好省行政中心及省信访局上访人员的工作；
五、负责承办上级业务部门交办的信访事项；
六、协助公安、民政部门做好对危害社会秩序的来访人员的收容救助工作；
七、及时反映群众来访中的重要信息，转送、交办、督办重要来访事项；
八、负责对群众到省来市情况进行通报；
九、负责我市群众赴京正常访有关工作；
十、完成局领导交办的其他工作。
办信科工作职责
一、负责承办上级业务部门交办的人民群众来信；
二、负责承办市委、市政府领导交办、转办的信件；
三、负责办理本级人民群众来信；
四、向市委、市政府领导反映人民群众来信中的重要信息；
五、向县（区）和有关部门通报来信情况；督办重要来信事项；
六、对全市办理人民来信工作进行业务指导；
七、负责承办上级业务部门交办的涉及人民建议征集方面的事项；
八、负责征集、接收人民群众的意见和建议，对意见建议进行分析研究，对重要的意见建议进行调研和论证，及时、准确、全面、有效地向市委市政府或相关部门提供决策参考；
九、完成局领导交办的其他工作。
督查科工作职责
一、负责组织全市重要敏感时期信访工作的督查督办;
二、负责落实市级及以上领导接待协调信访事项会议纪要的督办;负责落实、推动化解市级及以上领导批示的重要、重大信访事项的督办;
三、负责上级机关交办的信访事项以及其他重要信访事项的督查督办；
四、负责承办中联办专函交办要结果的重要信访件以及中联办转交全国人大受理的重要信访件；
五、督促检查重要信访件的办理、并对相关办理情况进行通报；
六、负责指导全市信访督查督办工作；
七、牵头负责全市领导包案工作的整体推进；
八、牵头负责、指导全市信访积案化解工作及督查督办工作；
九、牵头各业务处室对改进工作、追究责任、完善政策“三项建议”的行使提出意见和建议；
十、完成局领导交办的其他工作。
综合调研科工作职责
一、负责全市性、综合性文字工作；
二、负责信访调研工作，综合分析信访情况和问题；
三、负责信访宣传工作；
四、负责信访信息工作；
五、负责人大、政协提案的回复工作；
六、负责对全市各地、各部门履行信访工作责任制的日常监督和全市综合目标管理考核、高质量发展目标管理考核等考核考评工作；
七、负责普法、依法治市、深化改革、年鉴工作；
八、完成局领导交办的其他工作。
市长手机信箱工作科工作职责
一、负责办理和回复人民群众通过电话、手机短信和电子邮件等方式向上级政府及领导、市政府及市政府领导反映的涉及民生政策等方面的问题；
二、向县（区）和市直有关部门转办、交办、督查、通报人民群众通过省、市长手机信箱反映的事项；
三、负责对重要的信电进行督办，并以适当方式向社会公布群众来电、来信反映事项的办理情况；
四、负责分析研判人民群众反映的事项，向市政府及市政府领导报告人民群众对政府改进民生等方面工作的建议和意见，并提出完善政策的建议；
五、负责办理人民网地方领导留言版和江西文明网留言板给市长的留言，以及省信访局交办的留言；
六、负责承办省人大“民生热线”交办的信访事项；
七、负责指导全市县（区）长手机信箱工作；
八、完成局领导交办的其他工作。
信访业务指导科工作职责
一、负责全市信访工作的业务指导、人员培训；
二、承担市信访事项复查复核委员会办公室的日常工作；
三、负责承办上级业务部门交办的信访事项；
四、完成局领导交办的其它工作。
投诉受理科工作职责
一、受理、转送、交办、督办信访人通过本级网上投诉受理平台提出的信访事项；
二、负责承办上级业务处室交由处理的信访事项；
三、协调处理重要信访事项；
四、综合分析和报告重要网上投诉信访信息；
五、指导、督查、通报责任县（区）和市直有关单位投诉受理信访事项的办理相关情况；
六、完成局领导交办的其他工作。
信息技术科工作职责
一、负责局机关信访信息化建设、管理及应用工作；
二、负责全市信访系统信息化建设、应用、培训指导工作；
三、负责全市信访信息系统的及时受理率、按期办结率、参评满意率等“三率”调度、通报、考核等工作；
四、负责全市信访专网建设和管理工作；
五、负责局网站、微信公众号、手机APP等网络平台的日常管理和维护工作；
六、负责局视频会议系统、监控视频系统的日常管理和维护工作；
七、负责局计算机及外设的日常使用管理和维护工作；
八、完成局领导交办的其它工作。
驻京信访工作科职责
一、负责全市赴京上访群众的劝返接回工作；
二、协助北京有关部门及省驻京信访工作处做好群体性事件、突发事件和意外事件的预防和处置工作；
三、组织调度和协调处理赴京上访事项，指导各县（区）开展驻京劝返工作；
四、向省信访局有关处室汇报和协调处理相关工作；
五、承担赴京访情况通报和赴京访形势分析工作；
六、负责对赴京访进行转送、交办和督办；
七、完成局领导交办的其它工作。
机关党支部工作职责
一、负责机关党建工作；
二、负责机关政治学习、思想教育等相关工作；
三、负责局中心组学习、领导班子民生生活会等工作；
四、负责机关内部纪检、监察工作；
五、完成局领导交办的其他工作。
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