近年来，青山湖区南钢街道始终按照“三到位一处理”的信访工作原则，坚持“为民解难，为党分忧”的工作理念，不断压实领导包案责任，建立和完善信访工作联席会议制度，注重源头化解，以“时时放心不下”的责任感和使命感，不断创新信访工作机制，运用“五个善于”的工作方法推动信访案件化解，有力维护了辖区信访稳定，连续两年被评为全市信访工作先进单位。

一、善于倾听

做好信访工作，尤其是化解信访案件，倾听就是最好的姿态，青山湖区南钢街道党工委要求信访干部不是“往后仰”，而是“向前倾”，贴近群众、尊重群众，要让群众把话讲清楚，并从中听出门道、发现症结。在其管辖区乐安社区退役伤残军人李某某对清退居住C类危房而多次上访，通过街道和社区工作人员持之以恒、不厌其烦耐心细致沟通做其思想工作，按政策为其办理了低保并中签了廉租房，解决了其后顾之忧，化解了此信访积案。

二、善于用情

南钢街道信访人宋某某为进藏退役士兵，因高原反应导致身体患有多种疾病，无法正常工作失业在家。由于信访人思想比较固执，其妻子又患有精神抑郁症，儿子还在上大学又要花钱，家庭特别困难，所以信访人长期到省、市、区上访，为打开信访人的心结，街道各级领导主动和上访人见面，了解信访诉求，以心换心、换位思考，帮其申请生活困难补助资金补交社保，赢得了信访人信任并签订息访协议书。

三、善于用法

南昌市洪腾高架沿线施工涉及青山湖区南钢街道家园社区，该社区多位居民反映施工导致其房屋安全隐患事项，在处理该群访积案过程中，街道、社区干部和责任单位亲自为信访群众找律师，通过律师面对面和上访群众讲法律，解答涉法方面的问题。同时邀请司法、信访、住建及施工单位与信访群众交流座谈，耐心的给上访群众做思想工作，引导信访群众依法依规通过司法途径维护自身合法权益。最终涉访居民同意邀请第三方对该栋房屋需修复的内容细节进行评估并制定解决方案，待方案确定后再实施修复，有效化解了该群访案件。

四、善于创新

为进一步践行“枫桥经验”，有效化解基层矛盾纠纷，维护社会稳定，促进社会和谐，打通矛盾纠纷化解最后一公里。街道积极探索“邻里马甲 调解”模式，充分发挥“邻里马甲”志愿者在矛盾纠纷摸排—调处—化解—回访全过程服务中的重要作用，将矛盾纠纷及时排查，就地化解，进一步推进基层社会治理走深走实。在信访工作实践中，“邻里马甲”志愿者建立了与信访人一对一帮扶机制，与信访人及其家人交心谈心，每逢传统佳节对信访人进行走访慰问，解决其生活中的其他合理诉求，通过“围边打点”，逐步让信访人愿意到社区与“邻里马甲”志愿者坐一坐、聊一聊，愿意和街道信访干部倾诉。如街道和睦社区开展了“邻里马甲”志愿者与失独人员家庭认亲，社区干部在逢年过节，自掏腰包主动买好生活用品和结亲的失独家庭团圆，让失独上访家庭感受到家庭的温馨。

五、善于用责

街道党工委高度重视信访积案化解工作，全面梳理排查街道信访重点人员，逐一分析、逐一包案、逐一销号。党政主官主动要求啃最难啃的骨头、包最难处理的案件，班子成员也实行一对一包案到人，责任稳控到个人。近年来20多起信访案件做到件件有人负责，事事有人落实。对办理不认真、流于形式，仍不稳定的信访件，加大问责力度，适时启动问责机制，按照相关制度，严肃查究。特别是近两年以来，在“信访包案 信访工作联席会议”的机制运行下，千方百计为化解信访积案想办法，出实招，使长劲，先后成功化解信访积案5件，确保信访问题从源头得到化解，做到“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”，保障了辖区经济和社会发展和谐稳定。

来源：青山湖区委信访局