习近平总书记在党的二十大报告中强调，“在社会基层坚持和发展新时代‘枫桥经验’”。作为联系群众的最直接桥梁纽带，望城镇紧紧围绕习近平总书记的指示和要求，坚持党建为引领，探索“党建+”化解矛盾纠纷新模式，创新推出“望城通”民生小程序，主动倾听民意、直面矛盾、服务群众，努力提高宣传群众组织群众能力，构筑起服务群众、化解矛盾、思想疏导、消除隐患的“第一道防线”。

“之前遇到医保、社保、疫苗接种等问题都要跑到镇服务中心和卫生院去，现在，只要打开手机微信，在‘望城通’小程序上动动手指、提交诉求，就有社区工作人员主动联系帮我们办理，这种服务对居民来说真是太便利了。”望城镇福旺社区居民胡晓雪开心地说。

原来，随着望城镇经济的进一步发展，社区逐步建立完善，乡村振兴水平不断提高，人口集聚效应明显增强，社会治理的难度和压力也随之变大。为有效解决群众日常生产生活中遇到的困难诉求，避免出现群众有问题却无处反映、无人受理、无人解决、无人答复的情况，望城镇党委精心谋划，充分发挥党委书记“头雁引领”、班子成员“群雁协同”效应，创新推出民生诉求小程序“望城通”。据了解，“望城通”小程序受理范围涵盖交通出行类、防疫健康类、移风易俗类、环保噪音类、城乡建设类、住房保障类、民生保障类、公共服务类、作风建设类及矛盾纠纷类等10类共50余项内容，群众可通过图片上传、地图定位、文字描述三种途径，随手拍、随手报。此外，“望城通”小程序还将政务服务、生活缴费、公交乘车等模块融合在一起，群众仅需动动手指即可获取最新、最全、最清晰的办事信息及生活信息，方便群众的同时，也让政务服务更有温度。

政务服务改进一小步，惠民便民迈出一大步。望城镇依托“赣政通”服务平台，结合实际、落地本土化，推出“望城通”服务平台，为群众开通专属诉求通道。“‘望城通’就是要让群众足不出户就能解决自己的诉求，让政策围绕群众转，这也是我们望城镇社会治理的一次积极探索。”望城镇社会治理办副主任、镇机关党支部副书记肖春英接受采访时说。

“望城通”小程序是望城镇发挥党建引领，推进“首善治理”，打造“首善镇”的重要举措，其核心是变“群众围着领导转”为“领导围着群众转”，以解决人民群众的诉求为导向，“听民声，解民意，破难题，办实事”，从而建设让党放心让人民满意的服务型政府。通过对收集的群众咨询、求助、投诉、举报、意见、建议给予快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理的工作模式，实现民生咨询7×24小时全天候响应、群众诉求无延迟办理、人民智慧及时吸纳，社会风险负一秒感应，切实解决联系服务群众“最后一公里”的问题。三月以来，“望城通”已收集解决各类民众诉求70余个，回复率达100%。

下一步，望城镇将加强“望城通”小程序的宣传推广力度，持续提高小程序的知晓率和覆盖率，根据收集的诉求问题进行分析研判，做到党员主动带头服务，不断优化服务质量，以党建引领凝聚起人民群众更高的幸福感和满意度。

来源：新建区委信访局